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职场絮话(九)
来源:广西贝福投资集团有限公司 发布者:网站管理员 发布时间:2015-02-03

     在职场中待久了,经历的人和事多了,难免有几多感慨!有时候感慨多了,以致于胸臆憋闷,就情不自禁想多说两句,巴望着后来者——那些职场“菜鸟”们能够“前车之覆、后车之鉴”,少走弯路、职途坦荡——

万事开头难
     《职场絮话》啰里啰嗦说到这里,2014年已经撕掉了最后一张日历,时间进入到了2015年。按照企业惯例,又要做新一年的开张准备了——制定执行新一年的经营目标管理体系(包括新一年的营销任务指标)和财务预决算制度,以及优胜劣汰、人事调整,“几家灯火几家愁”,又要有多少人和部门单位开始为这些个事担心忧愁、殚精竭虑了,因为这些个事要做成,无异于一大堆的创新——对于服务业而言,要重新建立新的理念、新的话术、新的流程、新的考核和后续改善,通俗地讲,就意味着一切从零开始,又要养成很多新习惯,这是不容易的。
     看过《老鹰的故事》的职场人,都会对老鹰年满40岁,为了再多活30年而进行的100天的残酷的自我蜕变而咋舌,虽说蜕变是痛苦的、残忍的,但是结果却是美丽的。因此,“万事开头难”,难就难在旧秩序的破灭、新秩序的建立上,难在新旧交替的心理抗压上,只有直面这些个事,坦然待之,才能取得预期的效果。这从骨子里讲,不就是生命的真谛嘛!

天道酬勤
     在职场中,我们经常会碰到这样一类人——他们上班把时间算得很精,早一分都不到,迟一分都不留;对于自己职责外的事情,不闻不问,油瓶倒了都不带扶的。而一旦碰到好事——评职称、评先进、发奖金、分提成、提职加薪,却又斤斤计较、生怕谁亏了他。而相反的一种情形却是,那些表现好的、奖金提成拿得多的,细细考究下来,他们往往都有一个共同的特点,那就是干活儿不要命。无论分内分外,有活儿抢着干,结果反倒比较如意。这无意中也应验了那句话,就是“天道酬勤”。
     不是嘛,企业经营本来就千头万绪,无厘头的事情比比皆是,如果严格按照职责规定,经营环节中肯定会出现很多空白和真空没人管没人问,经营的事情就会耽误在那儿。但是,假如有人自动自发地站出来,“管闲事”,自动补台,那就不一样了——时间长了,管理跟进了,没准儿还会创造出新的办事或作业流程,乃至新的岗位及其职责来。因此,在经营工作中,既懂得恪守职责,又爱“管闲事”、会自动补台,则可以使许多经营环节丝丝相扣,不至于脱节,从而更好地发挥出组织效率来,而对于个人,“种瓜得瓜、种豆得豆”,任何“因”所付诸的行,都会结出相应的“果”,“天道酬勤”说的就是这个道理。
客户的需求是第一位
     当ISO9000QMS审核员那阵儿,大家聚在一起常会讨论一个话题,那就是这个管理、那个管理什么的,究竟怎么做才算好?最终做得好与不好究竟谁说了算?这个陈旧的话题,到现在还有人弄不明白——有的人以为是老板或领导说了算、有的人则以为权威人士说了算、有的人言必称标准,林林总总、不一而足。
     过去我们国家实行的是社会主义计划经济,一切都是指令性计划,自然什么都是上一级领导说了算,下一级部门只有执行的份儿,没有多少行动自由与自主权。因此,在那个年代是上级领导说了算,这种习俗至今还在某些二三线城市残存着。而今却是市场经济时代,一切又都是指导性计划,况且国民经济又是国营、民营、外资企业的混合体,“站在什么山说什么话”,一切就要以市场需求为导向,“客户的需求是第一位的”,你的产品做得好与不好、服务得到位与否,乃至内部管理是否规范都要接到“客户是否满意”这个地气儿上,是客户说了算。从这个意义上讲,就要把“是否满足客户需求”当做一切行动的准则了。不是嘛,企业经营本来就是要赚钱的,而要赚到钱,就要先满足客户需求,投其所好才行。因此,任何事情都要以“客户需求”为第一和最终的归结,是再家常不过的道理了。
     (广西锦绣前程人力资有限公司总经理:姚军)

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